41ZOBRAZENÍ

Každé úspěšné podnikání vyžaduje odpovídající marketingovou činnost. Dnes je to právě reklama, která do jisté míry ovlivňuje příliv nových zakázek. Zákazníci si dnes jednotlivé výrobky a služby nepamatují podle loga či názvu společnosti, ale velmi často právě díky působivé a chytlavé reklamě. Tím se ovšem otevírá prostor i pro nekalé praktiky.

 

Proč se zabývat srovnávací reklamou

Reklama je ale zároveň tím, co spoluvytváří jméno firmy na trhu. Protože dokáže spotřebitele velmi intenzivně ovlivňovat, české právo po vzoru evropských předpisů omezilo, či dokonce zakázalo, určité marketingové činnosti. Snahou je, aby se mezi soutěžiteli neužívaly některé nekalé praktiky, jako například „neetická“ reklama. Následující text blíže rozebírá reklamní činnost, u které i přes rozsáhlou právní regulaci dochází často k jejímu porušování (zejména ze strany online podnikatelů). Jedná se o takzvanou srovnávací reklamu.

Co je to srovnávací reklama?

Za srovnávací reklamu je považována jakákoliv reklama, která přímo i nepřímo identifikuje jiného soutěžitele anebo zboží nebo služby nabízené jiným soutěžitelem.

Srovnávací reklama je v současnosti podrobně upravena v obchodním zákoníku (od 1. 1. 2014 bude „přesunuta“ do nového občanského zákoníku, ale věcně zůstane v podstatě beze změn). Ten podnikatelům dovoluje využívat srovnávací reklamu jen za splnění těchto podmínek:

● Srovnávací reklama nesmí být klamavá. Všechny informace, které v reklamní kampani uvedete, nesmí zákazníka klamat – například ve funkčnosti přístroje, v podmínkách platby, servisu či doručení, a další. Upozorňujeme, že i správná informace může být považována za klamavou.

● Srovnávací reklama srovnává jen zboží či služby, které uspokojují stejné potřeby. Příkladem může být srovnávání účetního softwaru pouze s účetním softwarem konkurenta.

● Srovnávací reklama srovnává jen takové znaky, které jsou pro zboží či službu podstatné, ověřitelné a reprezentativní. Jedná se třeba o uživatelské funkce přístroje. Srovnávacím znakem může být také cena. Doporučujeme srovnávat ve více znacích, nejen v jednom jediném (například v ceně).

● Srovnávací reklama nevede k vyvolání nebezpečí záměny. Tyto případy jsou velmi běžné u doménových spekulantů, kteří propagují svoji webovou stránku, respektive její znění domény s tím, že slogany jsou podobné jako u konkurence. Vaše reklama nesmí u zákazníků vyvolávat pocity zaměnitelnosti, a to především v oblastech jako jsou ochranné známky, design, zvláštní označení či právě doména.

● Srovnávací reklama nezlehčuje nepravdivými údaji. Při své reklamní činnosti tedy nemůžete útočit na svoji konkurenci s argumenty, které jsou nepravdivé. Někteří podnikatelé využívají srovnávací reklamu k tomu, aby zákazníka informovali, že jejich služba obsahuje oproti konkurenci funkci „X“. Také tato reklama může být zakázaná, a to z důvodu, že služba konkurence zmíněnou službu obsahuje, jen je nazvána jinak.

● Srovnávací reklama nevede k nepoctivému těžení z dobré pověsti. Tento bod se velmi blíží bodu o vyvolání nebezpečí záměny. Je zakázáno prodávat svoje zboží pod jménem jiné firmy či využívat její ochranné známky či pověsti k tomu, abyste oslovili či získali zákazníky. Tento bod lze uplatnit také proti cybersquatterům, tedy těm, kteří si zaregistrují doménu, zatímco konkurence má velmi podobnou (např. bez pomlčky).

● Srovnávací reklama nenabízí služby či výrobky, které jsou napodobeninami či reprodukcemi toho, co je označeno ochrannou známkou, obchodním jménem či firmou. Při marketingové činnosti nemůžete propagovat své služby či zboží pod jménem registrované společnosti. Tato podmínka lze uplatnit třeba i v PPC kampaních. Neměli byste využívat názvu společnosti, firmy či ochranné známky konkurence.

Jak marketovat slevy?

Zákonná úprava pamatuje také na slevy. U každé slevové nabídky je nutné uvést datum, ke kterému akce končí (či uvést formulaci „do vyprodání zásob“). Pokud není uvedeno datum začátku akce, má se za to, že sleva již začala působit.

Reference a komentáře by měly být pod dohledem

V e-shopech můžeme najít velmi často reference zákazníků, či přímo stránku s diskusním forem k danému produktu. Tyto komentáře a reference by měly také zachovávat pravidla pro reklamu a nevybočovat ze zákonných mezí.

Závěrem: pozor na srovnávací reklamu

Z výše uvedeného vyplývá, že propagace vašeho produktu či služby je značně regulována právě oblastí srovnávací reklamy. Vytvořit kampaň, která splňuje všechny kritéria, nemusí být jednoduché. Ale především nemusí být už rentabilní z hlediska efektivity reklamy. Pokud se rozhodnete pro reklamní kampaň formou srovnávací reklamy, pamatujte, že by měla splňovat všechny výše uvedené body.